AENOR ha consegnato quattro Lettere dei Servizi al Municipio di Madrid. Le lettere raccomandate sono: Giovani; Alberi Urbani; Centro per la Prevenzione del Deterioramento Cognitivo; Polizia Municipale per l'Assistenza alle Donne, ai Minori, agli Anziani e alle Minoranze.

Inoltre, ha rinnovato altre 18 lettere: Lezioni e Scuole di Sport; Competizioni Sportive; Medicina dello Sport e Psicomotricità; OMIC- Ufficio Municipale di Informazione dei Consumatori; Qualità dell'Aria; Attività di Educazione e Sensibilizzazione Ambientale; Gestione delle Acque; Abitabilità e Salubrità delle Abitazioni; Attività Sanitarie per la Prevenzione e la Protezione della Salute sul Lavoro; Agenzia delle Attività; Rete delle Biblioteche; SAMUR Sociale; Assistenza e Informazioni Turistiche; Visite Guidate Ufficiali di Madrid; Assistenza ai Turisti Stranieri; Assistenza Completa al Contribuente; Anagrafe degli Abitanti; Informazioni Statistiche.

Le lettere dei servizi sono documenti pubblici mediante i quali le organizzazioni informano con trasparenza gli utenti in merito ai servizi forniti e agli impegni assunti nella prestazione degli stessi. Nello sviluppo delle Lettere dei Servizi 

Nell'atto hanno partecipato, tra gli altri, Pablo Soto Bravo, Delegato dell'Area di Partecipazione Cittadina, Trasparenza e Open Government e Javier Moscoso, Direttore Generale per la Trasparenza e l'Assistenza alla Cittadinanza.  Per quanto riguarda AENOR, Mario Calderón, Responsabile del Business Development della società.